Comment choisir une agence de location de voiture ?

 


🚘 Comment bien choisir une agence de location de voiture ?

Le guide pratique pour éviter les mauvaises surprises et louer le bon véhicule, au bon prix, avec les bonnes garanties.


1. 🎯 Commencez par clarifier vos besoins réels

Avant de comparer les agences, posez-vous les bonnes questions. Cela vous évitera de payer pour des options inutiles, ou pire, de vous retrouver avec une voiture inadaptée.

Élément Questions à se poser
Type de véhicule Petite citadine ? SUV ? Break familial ? Utilitaire ? Voiture haut de gamme ?
Nombre de passagers / bagages Est-ce que tout rentre dans une citadine ? Avez-vous besoin d’un 7 places ?
Type de route Routes de montagne ? Autoroute ? Ville ? Avez-vous besoin de pneus hiver ou 4×4 ?
Durée de location Une journée ? Une semaine ? Un mois ?
Fréquence d’utilisation Trajet unique ou déplacements multiples ? Besoin de retour dans une autre ville ?
Kilométrage prévu Court trajet urbain ou long voyage ? Kilométrage illimité indispensable ?
Souhaits personnels Boîte automatique ? GPS intégré ? Caméra de recul ? Clim auto ? Bluetooth ?

2. 🏢 Comparez les différents types d’agences de location

🔹 Agences internationales connues

Exemples : Europcar, Hertz, Sixt, Avis, Budget, Enterprise
✅ Avantages :

  • Réseau mondial : pratique si vous louez à l’aéroport ou dans plusieurs pays
  • Flottes bien entretenues, récentes
  • Services pros (SAV, remplacement rapide en cas de panne)
    ❌ Inconvénients :
  • Tarifs parfois élevés
  • Options souvent payantes
  • Caution importante

🔹 Agences locales ou régionales

Exemples en Suisse : Donilocation, MagAuto, AutoRent, AGIRent
✅ Avantages :

  • Souvent plus flexibles et moins chères
  • Possibilité de discuter directement avec un humain
  • Plus souples sur les horaires ou conditions (prise/retour)
    ❌ Inconvénients :
  • Moins présentes en aéroport
  • Moins de choix sur certains modèles


🔹 Plateformes entre particuliers

Exemples : Getaround, 2EM, Turo
✅ Avantages :

  • Prix souvent imbattables
  • Choix très large de véhicules
  • Parfois plus disponibles en dernière minute
    ❌ Inconvénients :
  • Assurance à bien vérifier (et souvent en option)
  • Délai ou complexité en cas de panne/litige
  • Véhicules plus anciens

Heureux, qui a le choix et choisi le mieux. Benali SETTI


3. 📄 Lisez bien les conditions générales AVANT de réserver

Trop de personnes réservent un véhicule sur la base du prix… et découvrent à la prise en main que l’essentiel coûte en extra.

Voici les points à vérifier impérativement :

Élément À vérifier avant la réservation
Assurances incluses Y a-t-il une assurance responsabilité civile ? Dommages ? Vol ?
Franchise En cas d’accident, quel montant reste à votre charge ? (Souvent 1’000 à 3’000 CHF)
Option « rachat de franchise » Peut coûter 15-25 CHF par jour, mais très utile pour être serein
Kilométrage Illimité ou plafonné ? Que coûte un dépassement (ex : 0.30 CHF/km) ?
Conducteur supplémentaire Gratuit ou payant ? Combien ? Faut-il un permis depuis 1, 2 ou 3 ans ?
Carburant Politique plein/plein (idéal) ou plein/vide (piège fréquent)
Frais d’annulation Annulation gratuite possible ? Jusqu’à combien d’heures avant ?
Pneus hiver / équipements saisonniers Sont-ils inclus automatiquement ou facturés en supplément ?

4. 🧾 Préparez tous les documents nécessaires

Les agences demandent généralement :

  • Permis de conduire (depuis au moins 1 an, parfois 3)
  • Carte d’identité ou passeport
  • Carte bancaire nominative (pour la caution)
  • Parfois : une preuve de domicile ou de réservation de voyage

⚠️ Attention aux cartes de débit (type Maestro, PostFinance, Revolut) : certaines agences les refusent. Privilégiez une carte de crédit classique.


5. 🕵️‍♀️ Inspectez le véhicule à la prise et au retour

Ce que vous devez faire :

  • Faites un état des lieux précis (photos/vidéos avec horodatage)
  • Vérifiez les rayures, bosses, état des pneus, jantes, intérieur
  • Notez le kilométrage exact et le niveau de carburant
  • Refaites le même état des lieux au retour, avec un agent si possible

👉 Cela protège contre les réclamations abusives pour un dommage que vous n’avez pas causé.


6. 💬 Lisez les avis clients – mais avec recul

Ce qu’il faut chercher :

  • Les problèmes récurrents (dépôt de garantie, facturation abusive, voitures sales ou usées)
  • La qualité du service client en cas de litige
  • Le temps d’attente à l’agence (aéroport = parfois long)
  • La ponctualité et clarté du contrat

Conseil : tapez sur Google :
👉 Nom de l’agence + ville + « avis » ou « problèmes »


7. 📊 Comparez les offres sur les bons comparateurs (avec vigilance)

Utilisez les plateformes comme :

  • Rentalcars
  • Auto Europe
  • Skyscanner Location
  • Comparatif.ch (en Suisse)

✅ Ces sites permettent de visualiser les tarifs avec ou sans assurance, de filtrer par type de véhicule, et parfois d’accéder à des promotions exclusives.

⚠️ Mais ensuite, allez toujours lire les conditions générales de l’agence choisie : les comparateurs ne les détaillent pas toujours bien.


8. ✅ En résumé : les 10 réflexes à avoir

  1. Définir clairement votre besoin (véhicule, durée, distance)
  2. Choisir une agence adaptée à votre profil (jeune conducteur, pro, déménagement, voyage…)
  3. Comparer le TOUT compris, pas seulement le prix d’appel
  4. Lire les conditions d’assurance, de caution, de carburant
  5. Prendre des photos/vidéos du véhicule à la prise et au retour
  6. Vérifier les frais jeunes conducteurs ou conducteur additionnel
  7. Ne pas négliger les avis clients récents
  8. Utiliser une carte de crédit classique pour éviter les refus
  9. Poser des questions par téléphone si un point est flou
  10. Garder la copie de tous les documents et l’état des lieux

 

Sites à voir :

 

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