🚘 Comment bien choisir une agence de location de voiture ?
Le guide pratique pour éviter les mauvaises surprises et louer le bon véhicule, au bon prix, avec les bonnes garanties.
1. 🎯 Commencez par clarifier vos besoins réels
Avant de comparer les agences, posez-vous les bonnes questions. Cela vous évitera de payer pour des options inutiles, ou pire, de vous retrouver avec une voiture inadaptée.
| Élément | Questions à se poser |
|---|---|
| Type de véhicule | Petite citadine ? SUV ? Break familial ? Utilitaire ? Voiture haut de gamme ? |
| Nombre de passagers / bagages | Est-ce que tout rentre dans une citadine ? Avez-vous besoin d’un 7 places ? |
| Type de route | Routes de montagne ? Autoroute ? Ville ? Avez-vous besoin de pneus hiver ou 4×4 ? |
| Durée de location | Une journée ? Une semaine ? Un mois ? |
| Fréquence d’utilisation | Trajet unique ou déplacements multiples ? Besoin de retour dans une autre ville ? |
| Kilométrage prévu | Court trajet urbain ou long voyage ? Kilométrage illimité indispensable ? |
| Souhaits personnels | Boîte automatique ? GPS intégré ? Caméra de recul ? Clim auto ? Bluetooth ? |
2. 🏢 Comparez les différents types d’agences de location
🔹 Agences internationales connues
Exemples : Europcar, Hertz, Sixt, Avis, Budget, Enterprise
✅ Avantages :
- Réseau mondial : pratique si vous louez à l’aéroport ou dans plusieurs pays
- Flottes bien entretenues, récentes
- Services pros (SAV, remplacement rapide en cas de panne)
❌ Inconvénients : - Tarifs parfois élevés
- Options souvent payantes
- Caution importante
🔹 Agences locales ou régionales
Exemples en Suisse : Donilocation, MagAuto, AutoRent, AGIRent
✅ Avantages :
- Souvent plus flexibles et moins chères
- Possibilité de discuter directement avec un humain
- Plus souples sur les horaires ou conditions (prise/retour)
❌ Inconvénients : - Moins présentes en aéroport
- Moins de choix sur certains modèles
🔹 Plateformes entre particuliers
Exemples : Getaround, 2EM, Turo
✅ Avantages :
- Prix souvent imbattables
- Choix très large de véhicules
- Parfois plus disponibles en dernière minute
❌ Inconvénients : - Assurance à bien vérifier (et souvent en option)
- Délai ou complexité en cas de panne/litige
- Véhicules plus anciens
Heureux, qui a le choix et choisi le mieux. Benali SETTI
3. 📄 Lisez bien les conditions générales AVANT de réserver
Trop de personnes réservent un véhicule sur la base du prix… et découvrent à la prise en main que l’essentiel coûte en extra.
Voici les points à vérifier impérativement :
| Élément | À vérifier avant la réservation |
|---|---|
| Assurances incluses | Y a-t-il une assurance responsabilité civile ? Dommages ? Vol ? |
| Franchise | En cas d’accident, quel montant reste à votre charge ? (Souvent 1’000 à 3’000 CHF) |
| Option « rachat de franchise » | Peut coûter 15-25 CHF par jour, mais très utile pour être serein |
| Kilométrage | Illimité ou plafonné ? Que coûte un dépassement (ex : 0.30 CHF/km) ? |
| Conducteur supplémentaire | Gratuit ou payant ? Combien ? Faut-il un permis depuis 1, 2 ou 3 ans ? |
| Carburant | Politique plein/plein (idéal) ou plein/vide (piège fréquent) |
| Frais d’annulation | Annulation gratuite possible ? Jusqu’à combien d’heures avant ? |
| Pneus hiver / équipements saisonniers | Sont-ils inclus automatiquement ou facturés en supplément ? |
4. 🧾 Préparez tous les documents nécessaires
Les agences demandent généralement :
- Permis de conduire (depuis au moins 1 an, parfois 3)
- Carte d’identité ou passeport
- Carte bancaire nominative (pour la caution)
- Parfois : une preuve de domicile ou de réservation de voyage
⚠️ Attention aux cartes de débit (type Maestro, PostFinance, Revolut) : certaines agences les refusent. Privilégiez une carte de crédit classique.
5. 🕵️♀️ Inspectez le véhicule à la prise et au retour
Ce que vous devez faire :
- Faites un état des lieux précis (photos/vidéos avec horodatage)
- Vérifiez les rayures, bosses, état des pneus, jantes, intérieur
- Notez le kilométrage exact et le niveau de carburant
- Refaites le même état des lieux au retour, avec un agent si possible
👉 Cela protège contre les réclamations abusives pour un dommage que vous n’avez pas causé.
6. 💬 Lisez les avis clients – mais avec recul
Ce qu’il faut chercher :
- Les problèmes récurrents (dépôt de garantie, facturation abusive, voitures sales ou usées)
- La qualité du service client en cas de litige
- Le temps d’attente à l’agence (aéroport = parfois long)
- La ponctualité et clarté du contrat
Conseil : tapez sur Google :
👉 Nom de l’agence + ville + « avis » ou « problèmes »
7. 📊 Comparez les offres sur les bons comparateurs (avec vigilance)
Utilisez les plateformes comme :
- Rentalcars
- Auto Europe
- Skyscanner Location
- Comparatif.ch (en Suisse)
✅ Ces sites permettent de visualiser les tarifs avec ou sans assurance, de filtrer par type de véhicule, et parfois d’accéder à des promotions exclusives.
⚠️ Mais ensuite, allez toujours lire les conditions générales de l’agence choisie : les comparateurs ne les détaillent pas toujours bien.
8. ✅ En résumé : les 10 réflexes à avoir
- Définir clairement votre besoin (véhicule, durée, distance)
- Choisir une agence adaptée à votre profil (jeune conducteur, pro, déménagement, voyage…)
- Comparer le TOUT compris, pas seulement le prix d’appel
- Lire les conditions d’assurance, de caution, de carburant
- Prendre des photos/vidéos du véhicule à la prise et au retour
- Vérifier les frais jeunes conducteurs ou conducteur additionnel
- Ne pas négliger les avis clients récents
- Utiliser une carte de crédit classique pour éviter les refus
- Poser des questions par téléphone si un point est flou
- Garder la copie de tous les documents et l’état des lieux
